“藏源蒸疗”店员管理手册

人员结构设置
根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。

店员管理手册

一、仪容仪表规范
1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙，制服并保持平整、干净。
2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰。　
3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油。
4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）

二、服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动。
鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。
礼貌用语：
顾客进门时，说“欢迎光临，藏源蒸疗馆”
顾客出门时，说“欢迎下次光临”
收银时，说“谢谢，一共XX元，找您XX元请点收！”
电话礼仪“您好，藏源蒸疗馆”

三、行为举止规范
1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。
2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前。
3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊。
4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告。
5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”
6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝。
7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作。
8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。 饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。