“藏源蒸疗”店员管理手册

四、门店卫生标准

藏源蒸疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁，玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。
地面早、中、晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。
每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、印迹。
每周清洗一次蒸气机，防止药渣堵塞蒸气管道。
收银台每天用干毛巾清洁打扫，收银区物品及办公用品摆放井然有序，不准堆放药包等物品；收银台面保持整洁干净，各类报表、数据、帐本不准堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放好。 储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物或杂物。

五．员工的素质要求

1、有深刻的记忆能力，吐字要清晰。
2、有敏锐的观察能力
A观察人物身份、外貌
B观察人物语言
C观察人物心态
D观察客人的情绪
3、机智灵活的应变能力
1了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。
2用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。
3秉承“顾客永远是对的”宗旨。
4迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决。
4、主动热情的营销能力
顾客对于优质服务的四大心理需求。

舒适、快畅的环境——环境。
方便快捷——服务。
安全卫生——硬件。
特美价宜——综合评价。

六.对待顾客的两个公式
1、藏源蒸疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使蒸疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己服务上的过失 ，断送其它员工辛苦的劳动成果。
2、1=100.这表示蒸疗馆的任何一个员工都是蒸疗馆的形象代表，蒸疗馆员工对待顾客的一言一行都代表蒸疗馆的管理水平，全体员工的素质和蒸疗馆的整体服务水平，若蒸疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个蒸疗馆都会留下好的印象。